Омниканальная платформа – это инновационное решение для взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации. Название «омниканал» происходит от латинского слова «omnis», что означает «все», “каждый”. То есть, омниканальная платформа предоставляет возможность взаимодействия с клиентами через все доступные каналы связи, будь то сайт, мобильное приложение, социальные сети, телефония или даже физический магазин. На сегодняшний день применение омниканальных платформ является относительно молодым направлением, однако с каждым годом оно набирает все большую популярность и востребованность. Лидирующие позиции в данной отрасли занимает компания “OKI TOKI», поскольку именно ей удалось наиболее эффективно и качественно реализовать идею применения омниканальности.
Назначение омниканальных платформ
Назначение омниканальной платформы заключается в обеспечении качественной, четкой, доступной и эффективной коммуникации между компанией и клиентом. Благодаря этому решению, компании могут создать сильные и долгосрочные связи с клиентами, повысить уровень их удовлетворенности и лояльности к бренду.
Преимущества омниканальных платформ
Омниканальная платформа обладает рядом преимуществ, которые делают ее незаменимой для современного бизнеса.
- Во-первых, она позволяет предоставлять клиентам персонализированный сервис. Благодаря интеграции данных о клиентах из разных источников, компании получают возможность предлагать индивидуальные рекомендации и решения, основанные на предпочтениях и поведении каждого клиента.
- Во-вторых, омниканальная платформа способствует снижению времени отклика на запросы клиентов. Благодаря единой системе управления, всеми обращениями клиентов можно управлять в одном месте. Это сокращает время ответа и повышает эффективность коммуникации с клиентами.
- В-третьих, омниканальная платформа позволяет собирать и анализировать данные о клиентах. Система управления клиентскими данными помогает собирать информацию о клиентах из разных источников, анализировать ее и использовать для принятия более обоснованных бизнес-решений. Это помогает компаниям лучше понять своих клиентов и улучшить предлагаемый ими продукт или услугу.
Сферы применения омниканальных платформ
Омниканальные платформы имеют широкие сферы применения. Они активно используются в розничной торговле, финансовом секторе, сфере гостиничного бизнеса и туризма, в сфере здравоохранения, а также в других отраслях. Иными словами, везде, где есть клиенты и потребность в эффективном взаимодействии с ними через разные каналы коммуникации.
